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    整机服务指南

    分类:
    整机服务
    2018/06/07 23:39
    浏览量
    【摘要】:
    柳工“三极”保障措施 1.用先进的信息手段保障服务效率的“极速”121 400—8899856铃声极速呼叫,我们●1小时之内提供故障处理方案;●2小时之内抵达故障设备现场;●1天之内全力解决客户问题。 2.用有效的流程方法确保服务前后的“极力”12345…… ●到位服务:售中新机交接服务;●到位服务:整机售后1~2月内主动上门服务;●到位服务:整机售后5~6月内主动上门服务;●到位服务:整机售后8
    柳工“三极”保障措施 
    1.用先进的信息手段保障服务效率的“极速”121 
    400—8899856铃声极速呼叫,我们
    ● 1小时之内提供故障处理方案;
    ● 2小时之内抵达故障设备现场;
    ● 1天之内全力解决客户问题。
     
    2.用有效的流程方法确保服务前后的“极力”12345…… 
    ● 到位服务:售中新机交接服务;
    ● 到位服务:整机售后1~2月内主动上门服务;
    ● 到位服务:整机售后5~6月内主动上门服务;
    ● 到位服务:整机售后8~9月内主动上门服务;
    ● 到位服务:整机售后10~12月内主动上门服务;
     
    3.用硬件投资与网络布局保障服务效果的“极致” 3+
    ● 客户服务管理3+ 柳工技术服务中心+驻外办事处+维修中心。
    ● 服务模式3+ 主动服务+响应服务+增值服务=满意服务。
    ● 配件供应3+ 配件总库+配件区域中心库+遍布全国的配件经销网络,构成“一站式”服务模式,极速满足为客户服务需求。
    ● 服务人才3+ 企院合作办学+柳工大学+在线视频培训=专业的服务队伍。
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